Tunnista arkaluonteiset katselutiedot
Soittolistaosoite, kirjautuminen, laitetunniste ja katseluhistoria voivat olla henkilökohtaisia. Peitä ne kuvista ja vältä niiden tallentamista julkisiin muistiinpanoihin. Tarkista sovelluksen tietosuojatiedot ennen käyttöä.
- Rajaa kuvakaappaus virheilmoitukseen.
- Poista tunnukset ennen tiedoston jakamista.
- Selvitä, miten sovelluksen tiedot voi poistaa.
Erota tilausasiointi ja tekninen vianrajaus
Tilausasioissa tarvitaan tavallisesti tieto siitä, mihin ostoon kysymys liittyy. Tekninen vianrajaus alkaa puolestaan laitteesta, sovelluksesta ja oireesta. Koko soittolistan tai salasanan jakaminen ei ole järkevä oletusarvo kummassakaan tilanteessa. Anna ensin vain asiaan liittyvät tiedot.
Jos tuki tarvitsee lisätietoa, kysy mitä tarvitaan ja mihin sitä käytetään. Tarkista vastaanottaja palvelun omasta vahvistetusta yhteystiedosta. Julkisen foorumin kommentoija tai tutulla logolla esiintyvä tili ei automaattisesti ole oikea tukikanava.
Tarkista kuvakaappaus ennen lähettämistä
Rajaa kuva virheilmoitukseen ja siihen liittyvään sovellusnäkymään. Etsi kuvasta käyttäjätunnus, palvelinosoite, QR-koodi, sähköposti, maksutiedot sekä mahdollinen laitetunniste. Peitä tiedot luotettavasti ennen jakamista ja tarkista lopullinen tiedosto, ei vain muokkausnäkymää.
Vältä koko työpöydän tai koko puhelimen näytön lähettämistä, jos mukana on tarpeettomia ilmoituksia. Kuvan taustalla voi näkyä muiden ihmisten nimiä tai viestejä. Ongelman kuvaaminen sanallisesti voi olla ensimmäisessä yhteydenotossa riittävä ja selkeämpi ratkaisu.
Huomioi linkit ja varmuuskopiot
M3U-osoite voi sisältää käyttöoikeuden tiedot linkin parametreissa. Julkinen linkinlyhentäjä ei poista tätä riskiä. Myös soittimen varmuuskopio voi sisältää tilin, palvelimen tai katseluhistorian tietoja, vaikka tiedoston nimi näyttäisi yleiseltä asetuskopiolta.
Säilytä varmuuskopio yksityisessä paikassa, jonka käyttöoikeudet tunnet. Älä jätä sitä yhteiskäyttökoneen latauskansioon tai avoimeen pilvilinkkiin. Jos tuki pyytää tiedostoa, varmista ensin turvallinen toimitustapa ja se, voidaanko ongelma ratkaista vähemmillä tiedoilla.
Tutustu sovelluksen tietoihin ennen käyttöä
Lue sovelluksen julkaisija, pyydetyt käyttöoikeudet ja tietosuojakuvaus. Pelkkä sovelluskaupan saatavuus ei kerro, että kaikki tietojen käsittely sopii omiin tarpeisiisi. Jos jokin lupa vaikuttaa katselun kannalta epäselvältä, selvitä sen tarkoitus ennen hyväksymistä.
Tarkista myös tilin ja paikallisten tietojen poistamisen menettely. Sovelluksen poistaminen laitteelta ja palvelutilin sulkeminen voivat olla eri toimintoja. Kun luovutat vanhan laitteen eteenpäin, varmista oman mallin ohjeen mukainen yksityisten tietojen poisto ennen luovutusta.
Jos jotain on jo päätynyt julkiseksi
Poista tarpeeton julkinen sisältö ja pyydä vuotaneen käyttöoikeuden vaihtamista. Pelkkä julkaisun poistaminen ei palauta jo kopioitua salasanaa salaiseksi. Selvitä myös, voiko vanhat linkit tai laitteet mitätöidä palvelun omilla toiminnoilla.
Kirjaa, mitä tietoja jaettiin ja missä. Älä levitä niitä uudelleen vahingon kuvaamiseksi. Jos sama salasana oli käytössä muissakin palveluissa, suojaa ne erikseen. Tämä opas käsittelee käytännön minimointia, eikä vahvista HexaTV:n tietosuojajärjestelyjen kattavuutta.