Tarkista saatavuus toiston aikana
Avaa ohjelman kieli- tai tekstitysvalikko ja valitse tarjolla oleva raita. Jos haluttu kieli puuttuu, sovelluksen käyttöliittymän kielen vaihtaminen ei luo sitä. Tallenna ohjelman nimi ja ajankohta lisäselvitystä varten.
- Kokeile toista tekstitettyä ohjelmaa.
- Tarkista tekstin koko ja kontrasti.
- Selvitä, onko tekstitys kuvaan poltettu.
Selvitä, mitä tekstitystä tarvitset
Tavallinen käännöstekstitys, ohjelmatekstitys ja kuvaan valmiiksi poltettu teksti ovat eri asioita. Ohjelmatekstitys voi sisältää tietoa myös äänistä ja puhujista. Kuvaan poltettua tekstiä ei yleensä voi poistaa samalla valinnalla kuin erillistä tekstiraitaa.
Kirjoita, mitä kieltä tai toimintoa tarvitset ja missä ohjelmassa. Pelkkä toive suomenkielisestä sovelluksesta ei ilmaise tätä. Tarkista saatavuus kyseisessä jaksossa tai lähetyksessä, sillä saman sarjan eri versioissa voi olla erilaiset kielivaihtoehdot.
Avaa valinta ohjelman toiston aikana
Tekstitysvalikko löytyy soittimen dokumentaation mukaisesta paikasta. Se voi olla eri kuin sovelluksen yleinen kieliasetus. Tarkista tarjolla olevien raitojen nimet ja valitse haluttu. Jos vaihtoehtoa ei näy, käyttöliittymän kielen vaihtaminen ei luo puuttuvaa raitaa.
Testaa tekstitys toisessa ohjelmassa, jossa sen saatavuus on vahvistettu. Jos se toimii siellä, ongelma voi liittyä ensimmäiseen lähteeseen. Jos mikään teksti ei näy, tarkista soittimen tekstitystuki sekä mahdollinen yleinen pois käytöstä -asetus.
Säädä luettavuus katseluetäisyydeltä
Jos sovellus tai laite tarjoaa koon, värin tai taustan säädön, tee muutos tavalliselta katselupaikalta. Riittävä kontrasti on tärkeää sekä vaaleissa että tummissa kohtauksissa. Suuri koko voi puolestaan peittää olennaista kuvaa, joten tarkista muutama erilainen kohtaus.
Laitteen yleinen tekstitysasetus ei välttämättä ohjaa jokaista ulkopuolista soitinta samalla tavalla. Kirjaa, muutettiinko laitteen vai sovelluksen asetusta. Näin myöhemmin voidaan selvittää, miksi yhdessä sovelluksessa toimiva ulkoasu ei siirtynyt automaattisesti toiseen.
Jos teksti on väärässä ajassa
Vertaa, tuleeko teksti jatkuvasti saman verran liian aikaisin vai kasvaako ero katselun aikana. Kiinteä ero ja vähitellen muuttuva ajoitus eivät ole sama oire. Tarkista myös, kuuluuko tekstiraita varmasti kyseiseen ohjelmaversioon.
Mahdollinen tekstityksen viiveasetus kannattaa muuttaa vain dokumentoidulla tavalla ja yksi arvo kerrallaan. Tallenna alkuperäinen arvo. Jos ongelma koskee vain yhtä jaksoa, yleinen korjaus kaikelle sisällölle ei välttämättä ole tarkoituksenmukainen. Pyydä tarjoajaa tarkistamaan juuri kyseinen versio.
Raportoi kieli, lähde ja valittu raita
Tukipyyntöön kuuluvat ohjelma, kausi tai jakso, ajankohta, sovellusversio ja valitun tekstiraidan nimi. Kerro, puuttuuko valinta kokonaan vai näkyykö väärää tai väärin ajoitettua tekstiä. Tämä erottaa saatavuuden, renderöinnin ja ajoituksen ongelmat toisistaan.
Jos tekstitys on sinulle välttämätön, varmista se ennen pitkää tilausta. Yksittäinen toimiva testi ei lupaa samaa kaikille nimikkeille. Säilytä kirjallinen vahvistus tarvitsemastasi kielestä osana omaa sisältövertailua.