Kirjaa, milloin sovellus sulkeutuu
Tapahtuuko se käynnistyksessä, listan latauksessa vai yhden ohjelman avaamisessa? Tarkista sovelluksen ja käyttöjärjestelmän päivitykset sekä vapaa tila. Varmista palautustiedot ennen välimuistin tai sovellustietojen poistamista.
- Käynnistä laite hallitusti uudelleen.
- Poista vain tarpeettomia tiedostoja.
- Vaihda yksi asetus kerrallaan.
Kirjaa kaatumisen täsmällinen vaihe
Kaatuuko sovellus heti avattaessa, listan päivityksessä vai yhden ohjelman kohdalla? Palaako laite aloitusnäyttöön vai käynnistyykö koko laite uudelleen? Nämä ovat eri tapahtumia, joiden erottaminen auttaa tuen työtä.
Kokeile rajattua toistoa uudelleen vain sen verran, että osaat kuvata vaiheen. Jos kaatuminen koskee yhtä tiedostoa tai lähdettä, kirjaa sen nimi ja ajankohta. Älä päättele yhden oireen perusteella, että koko tilaus tai kaikki ohjelmat ovat viallisia.
Päivitä hallitusti ja tarkista taustasovellukset
Google TV:n virallinen ohje neuvoo tarkistamaan sovelluspäivitykset ja tarvittaessa sulkemaan taustalla olevia sovelluksia. Muiden alustojen valikot tarkistetaan niiden omista ohjeista. Kirjaa ennen päivitystä nykyinen versio, jotta muutoksen vaikutus voidaan myöhemmin tunnistaa.
Sulje vain sellaisia sovelluksia, joiden toiminnan voit turvallisesti keskeyttää. Pakotettu sulkeminen ei ole sama kuin kaikkien tietojen poistaminen. Avaa tutkittava sovellus uudelleen ja tee sama rajattu koe. Älä muuta samanaikaisesti verkkoa tai kirjautumistietoja, jos niiden toiminnasta ei ole näyttöä ongelmasta.
Vapaa tila ja tiedot ovat eri asioita
Tarkista laitteen vapaa tallennustila sen omasta valikosta. Poista vain tunnistettuja tarpeettomia tiedostoja tai sovelluksia, joiden poistamisen vaikutus on selvillä. Soittimen tietojen tyhjentäminen voi hävittää tunnukset, suosikit ja paikalliset asetukset.
Välimuistin poistaminen voi olla erillinen toiminto, mutta senkin tarkka vaikutus tarkistetaan alustan ohjeesta. Varmista palautustiedot ennen muutosta. Jos varmuuskopio sisältää käyttöoikeustietoja, pidä se yksityisenä äläkä lähetä sitä julkiseen vikailmoitukseen.
Erota sovelluksen sulkeutuminen laitteen uudelleenkäynnistyksestä
Jos koko laite käynnistyy uudelleen, kerää myös virtalähteen ja mahdollisten sovittimien tiedot. Käytä valmistajan tarkoittamaa virtaratkaisua. Yhden sovelluksen virheen vuoksi ei pidä suoraan palauttaa koko televisiota tehdasasetuksiin.
Jos laite näyttää ylikuumenemista tai muuta laitevaroitusta, noudata valmistajan ohjeita ja varmista vapaa ilmanvaihto. Älä peitä laitetta tai käytä vioittunutta virtajohtoa testin jatkamiseksi. Laitetason ongelma tarvitsee tarvittaessa valmistajan tuen, ei vain uuden sisältötilauksen.
Toistettava vikailmoitus kehittäjälle
Anna kehittäjälle mallinumero, käyttöjärjestelmä, sovellusversio, vapaan tilan tilanne ja vaiheet, joilla kaatuminen syntyy. Kerro myös, tapahtuuko sama muissa sovelluksissa. Google TV:n ohje ohjaa kehittäjän puoleen, jos päivitys ja sovellusten sulkeminen eivät auta.
Älä esitä tuntematonta syytä varmana. Ilmoitus siitä, että sovellus sulkeutuu aina tietyn toiminnon jälkeen, on jo hyödyllinen havainto. Poista lokista salasanat ja yksityiset osoitteet, jos tuki pyytää teknistä lokia myöhemmässä vaiheessa.