Kerää tilauksen tiedot
Säilytä vahvistus, maksukuitti, sovitut ehdot ja ongelman kuvaus. Erota tilauksen uusimisen lopettaminen, nykyisen jakson päättäminen ja rahapalautus toisistaan. Tässä oppaassa ei määritellä vahvistamatonta palautuslupausta.
- Kirjaa tilauspäivä ja tilausviite.
- Kuvaa ongelma täsmällisesti.
- Pyydä vastaus säilytettävässä muodossa.
Tunnista, mitä pyydät
Tilauksen seuraavan uusimisen estäminen, voimassa olevan sopimuksen päättäminen ja maksetun summan palauttaminen eivät tarkoita samaa asiaa. Kirjoita pyyntöön selvästi, mitä haluat ja miksi. Jos ongelma koskee erillistä soittimen lisenssiä, sen maksunsaaja voi olla eri kuin sisältöpalvelun tarjoaja.
Varmista tilausviite ja maksun kohde ennen yhteydenottoa. Näin asia ei lähde väärän yrityksen käsiteltäväksi. Sovelluksen poistaminen laitteelta ei yksin osoita, että palvelusopimus tai automaattinen veloitus olisi päättynyt.
Kerää sopimuksen ja ongelman tiedot
Säilytä tarjous, tilausvahvistus, kuitti ja sovitut ehdot. Kirjaa päivämäärät sekä luvattu ja toteutunut toiminta. Jos kyse on puuttuvasta ohjelmasta, käytä täsmällistä nimeä. Jos kyse on teknisestä viasta, liitä laite ja oireen toistuvuus.
Tallenna myös aiemmat yhteydenotot ja niiden vastaukset. Kokonainen yksityinen soittolista ei ole tarpeellinen ensimmäinen liite. Rajattu virhekuva ilman tunnuksia on turvallisempi tapa näyttää sovelluksen ilmoitus. Dokumentointi auttaa arvioimaan tilannetta riippumatta siitä, mikä ratkaisu lopulta on oikea.
Tarkista ajantasaiset oikeudet virallisesta lähteestä
KKV:n digitaalisia sisältöjä ja palveluja koskeva ohje on suomalainen lähtökohta oikeuksien selvittämiseen. Verkossa ostetun tavaran, palvelun ja sähköisesti toimitettavan sisällön tilanteita ei pidä käsitellä automaattisesti identtisinä. Sopimuksen sisältö, toimituksen alkaminen ja annetut tiedot voivat vaikuttaa arvioon.
Tämä sivu ei ratkaise yksittäistä riitaa eikä väitä, että kaikki tekniset häiriöt johtaisivat samaan palautukseen. Tarkista oman tilanteesi kannalta relevantti viranomaisohje ja tarvittaessa kuluttajaneuvonta. Myyjän vapaaehtoinen lupaus ja lakisääteiset oikeudet ovat eri asioita, joita ei pidä sekoittaa.
Lähetä selkeä, säilytettävä pyyntö
Kuvaa tapahtumat lyhyessä aikajärjestyksessä, yksilöi tilaus ja kerro pyytämäsi ratkaisu. Pyydä vastaus muodossa, jonka voit tallentaa. Jos käytät verkkolomaketta, säilytä lähetyksen sisältö ja mahdollinen kuittaus.
Älä lisää pyyntöön tarpeettomia henkilötietoja tai julkaise maksukortin tietoja. Jos asia siirtyy neuvontaan, samat dokumentit auttavat arvioinnissa. Pysy havaituissa tapahtumissa: väite siitä, että mikään ei koskaan toiminut, on eri asia kuin kirjattu ongelma yhden tietyn ohjelman kanssa.
Mitä tämä opas ei määritä?
HexaTV:n Suomen sopimusosapuolta ja täydellisiä sopimusehtoja ei ole vahvistettu tämän oppaan tiedoissa. Sivu ei luo erityistä rahapalautustakuuta, määräaikaa tai reklamaatio-osoitetta. Tarkista myyjän tiedot ja sovellettava menettely ennen maksamista.
Ennen maksamista asiakkaan pitää saada yksilöidyt ehdot ja menettely. Oppaan dokumentointiohjeita voi käyttää oman tilanteen jäsentämiseen, mutta opas ei ole palvelusopimus eikä viranomaisen hyväksyntä.