Erota lähde, soitin ja näyttö
Kokeile toista ohjelmaa samalla soittimella. Jos valikotkin katoavat, tarkista television tulolähde ja laitteen yhteys. Jos ääni kuuluu mutta vain yksi kuva puuttuu, kirjaa lähde ja käytetty laite.
- Varmista oikea HDMI-tulo.
- Vertaa toista ohjelmaa.
- Päivitä sovellus sen virallisesta lähteestä.
Näkyvätkö laitteen omat valikot?
Jos television aloitusnäyttö ja sovelluksen valikotkin puuttuvat, tutki näyttöketjua ennen sisältötiliä. Varmista oikea tulolähde ja se, että ulkoinen laite saa virtaa valmistajan ohjeen mukaisesti. Pelkkä television käynnistyminen ei osoita erillisen soittimen olevan päällä.
Jos valikot näkyvät mutta ohjelma on musta, kirjaa kuuluuko ääni. Ääni ilman kuvaa rajaa tilannetta eri tavalla kuin kokonaan puuttuva toisto. Älä muuta kirjautumista, jos kanavaluettelo ja muut ohjelmat toimivat edelleen.
Vertaa ohjelmaa samalla soittimella
Avaa toinen ohjelma saman sovelluksen sisältä. Jos se toimii, tallenna ongelmalähteen nimi, laatu ja kellonaika. Jos kaikki lähteet ovat mustia, kokeile jotakin muuta tavallista videosovellusta ilman samanaikaisten yhteyksien ylittämistä.
Tulokset eivät vielä todista varmaa syytä, mutta ne kertovat seuraavan tutkittavan alueen. Yksi ohjelmalähde ohjaa selvitystä tarjoajalle. Kaikki saman soittimen videot voivat liittyä sovelluksen toistoon. Myös laitteen kaikki sovellukset kattava ongelma voi vaatia laitevalmistajan apua.
Tarkista HDMI-ketju ulkoisessa laitteessa
Kirjaa laitteen, television ja mahdollisen vahvistimen väliset liitännät. Applen virallinen mustan kuvan ohje neuvoo Apple TV -käyttäjää tarkistamaan kaapelin ja oikean TV-tulon. Muiden laitteiden yksityiskohdat tarkistetaan niiden omista ohjeista.
Jos välissä on kytkin tai vastaanotin, turvallinen suora kytkentä televisioon voi toimia rajattuna vertailuna. Tallenna alkuperäinen järjestys ennen johtojen vaihtamista. Älä osta uutta kaapelia pelkän mainosnimen vuoksi, vaan varmista tarvittu yhteensopivuus laitteiden dokumentaatiosta.
Hetkellinen vaihto vai jatkuva musta kuva?
Kuvan välähdys toiston alkaessa voi liittyä näytön tilan vaihtamiseen. Jatkuva musta kuva on eri tilanne. Apple TV:n ohje mainitsee dynaamisen alueen tai kuvataajuuden täsmäyttämiseen liittyvän vaihtumisen; sitä ei pidä yleistää kaikkien laitteiden kaikkiin katkoksiin.
Kirjaa, tuleeko kuva takaisin ja kuinka usein muutos tapahtuu. Jos asetuksia kokeillaan, muuta vain yksi dokumentoitu kohta ja pidä palautus mahdollisena. Älä käynnistä koko laitteen tehdasasetusten palautusta ensimmäisenä toimenpiteenä, koska sillä on paljon laajempi vaikutus kuin yhdellä kuvavirheellä.
Jatkoselvityksen päätöspiste
Jos musta kuva koskee laitteen koko käyttöliittymää, pyydä mallikohtaista apua laitevalmistajalta. Jos se koskee vain yhtä ohjelmaa, anna tarjoajalle ohjelman tunniste ja havainto muista toimivista lähteistä. Kerro aina, mikä kytkentä oli käytössä.
Jos ongelma syntyi päivityksen jälkeen, merkitse nykyinen versio ja muutoksen ajankohta. Älä asenna satunnaista vanhempaa ohjelmistoa ongelman kiertämiseksi. Kuvan puuttumista voi kuvata sanallisesti ilman yksityisten tunnusten tai koko soittolistan jakamista.