Vahvista kanavan täsmällinen nimi
Samasta kanavasta voi olla alue-, kieli- tai laatumuotoja. Kirjaa puuttuvan kanavan nimi ja viimeinen havaittu toiminta. Ajantasainen valikoima on vahvistettava tarjoajalta; vanha lista ei takaa jatkuvaa saatavuutta.
- Tyhjennä hakusuodatin.
- Näytä piilotetut ryhmät.
- Päivitä lista kerran.
Tyhjennä haku ja rajaukset
Avaa koko kanavaluettelo suosikkinäkymän sijaan. Poista hakuteksti ja tarkista piilotetut ryhmät sekä mahdollinen kieli- tai laatufiltteri. Suosikeista poistunut kanava voi edelleen olla koko listalla, joten aloita näkyvyydestä ennen tilauksen muuttamista.
Kokeile nimen lyhyttä tunnistettavaa osaa. Nimeen voi olla lisätty alue tai laatumerkintä, jolloin vanha täydellinen hakulause ei löydä sitä. Älä kuitenkaan oleta samankaltaista nimeä samaksi kanavaksi ilman version tarkistamista.
Varmista aktiivinen lista ja profiili
Jos sovelluksessa on useita listoja, tarkista mikä niistä on valittuna. Vanha kokeiluprofiili tai toinen paketti voi näyttää erilaisen valikoiman. Anna listoille selkeät nimet ja säilytä yksi toimiva vertailuprofiili muutoksia tehtäessä.
Älä poista tunnuksia heti yhden puuttuvan kanavan vuoksi. Jos muu luettelo toimii, kirjautuminen on ainakin osittain onnistunut. Puuttuva yksittäinen nimi tarvitsee toisenlaisen selvityksen kuin kokonaan tyhjä kanavanäkymä.
Päivitä lista kerran hallitusti
Käytä sovelluksen omaa päivitystoimintoa ja odota sen valmistumista. Kirjaa viimeinen onnistunut päivitys sekä mahdollinen virheilmoitus. Jos päivitys epäonnistuu, vanha paikallinen lista voi jäädä näkyviin eikä sen perusteella voi arvioida nykyistä valikoimaa.
Toistuva tuonti voi luoda samoista kanavista kopioita tai hävittää järjestystä. Tarkista sovelluksen toimintatapa ennen uuden listan lisäämistä. Tallenna tarvittaessa suosikkien nimet, mutta älä vie yksityistä soittolistaa tuntemattomaan muokkauspalveluun.
Kanava löytyy mutta ei toistu
Tämä on eri oire kuin nimen puuttuminen. Kokeile yhtä toista kanavaa samassa profiilissa ja kirjaa virheilmoitus. Tarkista myös, onko kyse tietystä ohjelmasta tai koko kanavan lähteestä.
Jos kanavan nimen takana on useita alue- tai laatuversioita, vertaa vain vahvistetusti oikeita vaihtoehtoja. Älä merkitse ongelmaa ratkaistuksi, jos toimiva vaihtoehto on eri sisältö tai eri kieli kuin tarvitset.
Pyydä ajantasainen saatavuusvastaus
Kerro tarjoajalle kanavan tarkka nimi ja versio, paketti sekä päivä jolloin havaitsit puutteen. Lisää viimeinen toimiva ajankohta, jos tiedät sen. Kysy suoraan onko kyse nimimuutoksesta, teknisestä häiriöstä vai valikoiman muutoksesta.
Jos sisältö oli tärkeä ostoperuste, säilytä alkuperäinen kirjallinen vahvistus. Vanha markkinointikuva tai suuri kanavaluku ei yksin vastaa kysymykseen juuri tästä sisällöstä. Älä arvaa muutoksen kestoa tai hyvitystä ennen vastausta.
Päivitä suosikki vasta oikean lähteen löydyttyä
Kun oikea versio löytyy, lisää se suosikkeihin ja poista vanha viittaus tarvittaessa. Testaa kuva, ääni ja ohjelmaopas erikseen. Näin uuden nimen lisääminen ei peitä esimerkiksi väärään alueversioon kohdistunutta ohjelmatietoa.